Questions fréquentes

Rodoud AI est un agent IA tunisien de vente et de service client pour l’e-commerce et les entreprises de services. Il répond à vos clients 24h/24 sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le chat de votre site, recommande vos produits, prend les commandes, collecte les réclamations et transforme chaque conversation en liste de tâches claire.

Rodoud fait grandir votre activité en répondant aux demandes 24h/24, en vendant vos produits à votre place, en traitant les questions répétitives et en gérant commandes, réclamations et mises à jour. Vous gagnez du temps pour développer votre projet, et vos clients reçoivent des réponses rapides et cohérentes, même tard le soir ou en pleine campagne sponsorisée.

Un chatbot classique suit des menus et des mots-clés figés : il bloque dès que le client formule sa demande autrement. Un agent IA comme Rodoud comprend les messages libres, les vocaux et les photos, répond à partir de vos produits et de vos instructions, et agit : il enregistre les commandes, consigne les réclamations et alerte votre équipe quand un humain est nécessaire.

Rodoud s’adresse aux boutiques en ligne et aux entreprises de services qui vendent ou répondent aux questions par messagerie : mode, beauté, électronique, restauration, agences, cliniques et bien d’autres. Conçu à Tunis pour les commerçants tunisiens, il accompagne aussi les entreprises du Maghreb et du Golfe. Voir Rodoud par secteur.

Rodoud est développé par Pledge Development, à Tunis. Son nom vient du mot arabe ردود, qui signifie « réponses ». L’équipe est joignable par e-mail à [email protected], par téléphone ou sur WhatsApp au +216 20 123 210, ou au 16 Rue Palestine, 1002 Tunis. En savoir plus sur nous.

Oui. Rodoud communique couramment dans de nombreuses langues, y compris des dialectes locaux comme la derja tunisienne. Il répond dans la langue utilisée par chaque client : vous touchez un public plus large, même des clients dont vous ne parlez pas la langue, et transformez davantage de conversations en ventes.

Oui. En Tunisie, les clients écrivent rarement en arabe littéraire : ils mélangent derja, français et arabizi, c’est-à-dire la derja tapée en lettres latines avec des chiffres comme 3 ou 9. Rodoud a été conçu à Tunis pour ce type de messages : il les comprend et répond naturellement. Voir la derja en action.

Rodoud fonctionne sur WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et un widget de chat pour votre site : toutes les conversations sont gérées au même endroit. TikTok et Telegram arrivent bientôt. Vous pouvez aussi connecter Google Drive et OneDrive pour enrichir ses connaissances.

Oui. Beaucoup de clients préfèrent envoyer un vocal plutôt que d’écrire. Rodoud gère l’interaction vocale : le client parle naturellement, y compris en derja, et Rodoud répond à sa question, recommande un produit ou poursuit la commande exactement comme avec un message écrit. Comment ça marche.

Oui. Rodoud reçoit les images des clients, comme une photo de produit ou une capture d’écran Instagram, et répond avec le prix, la disponibilité ou des articles similaires de votre catalogue. Il peut aussi envoyer des images, ce qui rend l’échange plus visuel et aide le client à se décider plus vite. Recherche par photo.

Pas du tout. Configurer Rodoud, c’est comme former un nouvel employé. Vous connectez vos pages Facebook et Instagram en quelques clics, ajoutez vos produits, services et instructions dans un tableau de bord web simple, et Rodoud commence à répondre. Vous ajustez ses réponses, son ton et vos horaires d’ouverture quand vous le souhaitez.

Vous ajoutez produits, services et instructions depuis le tableau de bord Rodoud. Avec la formule Entreprise, Rodoud peut aussi importer un nombre illimité de produits depuis votre site, analyser vos pages et apprendre de vos documents, vidéos YouTube, Google Drive et OneDrive, pour des réponses fidèles à ce que vous vendez. Sources de formation.

Rodoud est pensé pour travailler avec la plateforme que vous utilisez déjà, notamment WooCommerce, Shopify, Converty, PrestaShop, Magento, Salla, Zid, YouCan, LightFunnels, Wix et Odoo. Il apprend votre catalogue, répond sur les produits, les prix et la disponibilité, enregistre les commandes et tient votre équipe informée. Détails sur la page des intégrations.

Oui. Le tableau de bord vous permet de rédiger des instructions, de choisir un style de réponse, de définir vos horaires d’ouverture et d’ajouter vos offres du moment. Rodoud applique ces réglages dans chaque conversation et, quand une demande sort du cadre prévu, il transfère la conversation à vous ou à votre équipe avec une notification.

Vous pouvez créer un compte gratuit et connecter votre première page tout de suite : relier vos pages Facebook et Instagram ne prend que quelques clics. La suite dépend du nombre de produits et d’instructions que vous ajoutez. Si vous préférez être accompagné, réservez une démo de 30 minutes et nous parcourrons la mise en place avec vous.

Oui. La formule Gratuite coûte 0 TND et couvre 5 conversations par jour, sans carte bancaire à l’inscription. C’est le moyen le plus simple de voir Rodoud répondre à de vrais clients sur vos propres pages. Quand vous avez besoin de plus, Premium est offert pendant la période de lancement. Comparer les formules.

En octobre 2026, Rodoud propose trois formules en dinars tunisiens : Gratuit à 0 TND avec 5 conversations par jour, Premium offert pendant le lancement, et Entreprise sur devis (contactez-nous) avec produits illimités, analyse du site et formation sur documents, vidéos YouTube, Google Drive et OneDrive. Voir les tarifs.

Oui. Les 50 premiers clients bénéficient de trois mois gratuits. Les places sont limitées : le plus simple pour vérifier les disponibilités est de réserver une démo ou de nous écrire sur WhatsApp. Nous vous confirmerons s’il reste des places et comment l’offre s’applique à la formule que vous choisissez.

Oui. Les prix de Rodoud sont fixés en dinars tunisiens (TND) : aucune conversion en dollars à calculer. Les modalités de paiement des formules payantes sont confirmées avec notre équipe lors de la souscription. Les entreprises situées hors de Tunisie peuvent nous contacter avant de souscrire pour voir ensemble la facturation.

Rodoud utilise le chiffrement et des serveurs sécurisés pour protéger vos informations. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers, sauf obligation légale ou nécessité pour fournir le service. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité, et vous pouvez nous écrire pour toute question.

Selon notre politique de confidentialité, nous collectons les informations que vous fournissez, comme votre nom et votre e-mail, ainsi que des données automatiques : adresse IP, type de navigateur et activité sur la plateforme. Elles servent à fournir et améliorer le service, à vous contacter pour les mises à jour ou le support et à comprendre l’usage de la plateforme.

Oui. Vous pouvez demander l’accès à vos données ou leur suppression. Pour supprimer votre compte, écrivez à [email protected] depuis l’adresse liée à votre compte Rodoud, avec l’objet « Delete My Account ». Nous traitons la demande et confirmons la suppression par e-mail. La marche à suivre.

Quand Rodoud rencontre une question à laquelle il ne peut pas répondre, il transfère la conversation à vous ou à votre équipe. Vous recevez aussitôt une notification : vous intervenez, et le client obtient malgré tout une réponse rapide et utile. Aucune demande ne se perd entre des centaines de messages, même les jours de forte affluence.

Non. Rodoud transforme automatiquement les conversations clients en liste de tâches dans votre tableau de bord et suit chaque mise à jour liée à une commande, comme un changement de taille ou une annulation. Vous connaissez le statut de chaque commande sans faire défiler des centaines de messages. Tâches et notifications.

Oui. Rodoud recueille dans la conversation tout ce qu’il faut pour une commande : produit, taille ou variante, quantité, nom, téléphone et adresse de livraison. Il confirme les informations avec le client, essentiel en paiement à la livraison, puis crée une tâche pour votre équipe et vous notifie la nouvelle commande. Confirmation de commande.

Rodoud repère les clients mécontents et leur répond avec calme et professionnalisme. Il recueille les détails de la réclamation, comme la commande concernée et le problème rencontré, l’enregistre comme tâche dans votre tableau de bord et vous notifie : votre équipe la règle vite, au lieu de la découvrir plusieurs jours plus tard.

Rodoud ne vous alerte que pour l’essentiel : nouvelles commandes, annulations, réclamations et conversations qui demandent un humain. Tout le reste est géré automatiquement. Votre téléphone reste calme, et les moments importants, ceux qui coûtent une vente ou un client quand on les manque, vous parviennent immédiatement.